2016年3.15期间池州市消费者投诉举报中心受理情况分析

  2016年3月14日至3月15日，池州市12315消费者投诉举报中心受理消费者投诉、举报、咨询共计106件。办结87件，办结率达82%。与2015年同期相比增长了26%。

全市受理消费者投诉19件，占受理总量的18%，其中商品类投诉9件，服务类投诉10件；受理消费者举报2件，占受理总量的2%，主要是服务类举报；受理消费者咨询85件，占受理总量的80%，其中商品类咨询27件，服务类咨询58件。

全市受理商品类投诉9件，其中交通工具类3件，服装鞋帽类2件，家用电器类2件，房屋类2件。服务类投诉10件，其中销售服务类4件，互联网服务类2件，文化、娱乐、体育服务类2件，制作、保养和修理服务类1件，交通运输服务类1件。

全市受理消费者咨询85件。主要是互联网、电视、微信购买的商品质量或服务纠纷。消费者通过互联网、电视台、微信购买的商品存在质量问题，购买后商品售后服务无法落实。如商品迟迟不到货，或收到的商品存在损坏情况后店方不处理 ；三无商品或产品涉嫌假冒；实际效果与网站描述的不符等。