暑假期间，石台县仙寓镇大山村内游人如织，来自全国各地的游客们白天徜徉在青山绿水之间，傍晚回到民宿休息。“我每年都来这里住上半个月避暑，环境好，服务热情，价格也公道。”南京游客纪国栋说。大山村被誉为“中国富硒第一村”，入选2022-2023年度池州市放心消费示范乡村名单，全村现有200余家民宿，年接待游客超30万人次。很难想象，如今游客满意率超98%的康养胜地，多年前曾面临消费纠纷频发的困境，高峰期每月投诉超过100起。“ 过去村里的消费矛盾，大多集中在订房、退房环节。游客无论是通过第三方平台还是微信直接订房，大多没有规范的预订协议约束。”大山村党总支书记、村委会主任王自建介绍，城市酒店客流充足、周转快，第三方平台普遍支持游客随时退订，但大山村地处偏远，客流都是来自一对一预订。民宿一旦为游客预留房间，若遇到临时退订，当天就很难再次卖出去。2022年，大山村创建市放心消费示范乡村，全村220余户经营主体积极参与。镇、村两级联合开展民宿农家乐负责人业务培训，统一拟定了住宿协议模板，在预订环节向游客明示权责。“游客远道而来，是想在这里玩得开心、住得舒心，我们就要让客人消费得踏实放心。”王自建说，村里组织民宿经营户座谈，引导大家形成共识，提升游客体验，尽可能满足游客的退房诉求。为了让游客们放心消费，全村民宿统一推行明码标价。“所有民宿都实行‘一口价’模式，100元至300元涵盖住宿加一日三餐，柜台售卖的各类农特产品，全部按照源头生产价格标价。”王自建介绍，没有虚高隐形消费，就是为了让游客安心体验山村慢生活。村里还组织经营户参与放心消费示范经营户评选，经过市、县市场监管部门审核，20余户获评“放心消费示范经营户”。“珍硒山庄”民宿便是示范户之一。8月25日，记者走进珍硒山庄时，负责人陈珍正招呼刚办完入住的游客：“房间都给您打扫干净了，饭菜按您的口味少盐少油，有什么需要随时喊我。”“日常经营中，只要游客在餐饮、入住等方面提出诉求，我都会耐心倾听，尽力满足。”陈珍说，她还带着员工主动收集游客意见，把诚信经营落实到细微之处。如今，山庄回头客逐年攀升，旺季时房间需要提前半个月预订。今年以来，大山村消费投诉化解满意率达100%，投诉量同比下降50%。靠明明白白消费、实实在在服务，老客带新客，口碑相传，山村旅游热度四季不衰。