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10月1日傍晚，七都市场监管所接到消费者通过市长热线投诉，称其通过某平台花费576元在七井山某民宿预订9月30日大床房1间，入住后发现房间内有蟑螂，要求退房退款，与商家协商退款未果，执法人员接到投诉后立即前往七井山某民宿了解情况。
本着高效便民的原则，在认真听取双方意见后，执法人员对退款问题进行调解，最终商家同意退款566元，较为圆满地解决了此次投诉。执法人员的快速果断处置也得到了消费者的认可和称赞。
执法人员在此温馨提醒广大经营者要加强环境卫生管理，提高服务质量；消费者如遇侵权行为，请保留好有关证据材料，并及时拨打12315投诉举报，市场监管部门将持续为大家营造安全、放心的消费环境。