全域推进放心消费创建。以保障消费者知情权、自主选择权为主线，引导经营者围绕安全、交易、质量、价格、售后等五个方面提升品质，实现创建活动向消费集聚区、生产领域、多部门监管领域、线上、农村地区延伸和覆盖，打造无忧消费新环境。创建区级放心消费示范单位75家，其中拟推荐市级15家、省级3家。

 全力推进自律体系建设。持续推进线下购物无理由退货工作，保障消费者“后悔权”，不断提升消费者体验和消费信心。发展线下实体店七日无理由退货承诺单位576家，为消费者无理由退换货1200件，退换货达23.94万元。

 全面推进行政保护体系建设。建立社会调解、行政调解、人民调解、诉前调解联动机制，加大消费投诉公示的广度和力度，落实公示前约谈制度，定期公示消费投诉集中企业名单，促进源头规范，打造安全放心、质量称心、交易诚心、消费舒心、维权省心的消费环境。建成区镇村三级消费维权网络267个，公示消费投诉集中企业名单5次43家，办理消费者投诉举报3183件，为消费者挽回经济损失274.5万元。