聚焦线上办，为优化营商环境护航。为实现群众办事“零跑腿”，开通了国家医保服务平台APP、皖事通、池州医保微信公众号等线上服务渠道，通过发布网上办事指南等方式广泛宣传，让群众熟悉网上办理流程，足不出户即可实现参保登记、异地就医备案、企业参保人员增减申报、医保费用征缴等多项医保公共服务事项“网上办、掌上办”。

 聚焦自助办，为优化营商环境赋能。对标国家医保服务窗口示范点硬件要求，逐步改善医保经办窗口基础设施条件，配置政务服务自助一体机，升级打造医保自助服务专区，安排业务骨干面对面、手把手指导办事群众通过自助机轻松办理异地就医备案，个人参保信息、就医记录、消费信息查询，职工参保证明、居民缴费凭证打印等高频事项，减少群众窗口排队时间。

 聚焦远程办，为优化营商环境增效。通过建立医保工作QQ群、微信群，开创线上答疑、远程经办模式，开展“线上+线下”双向服务，即时解决参保对象在办理业务过程中出现的疑难问题，部分需要“线下”办理的事项，通过工作群实现“线上”办结。今年以来在医保工作群每月平均为企业解决各类问题1300多条，电话解答平均每月520次。

 （撰稿人：吴金玲）