公共资源交易过程中的投诉处理是监管部门的工作重点，也是难点。为切实保障公共资源交易市场主体的合法权益，优化公共资源交易营商环境，县公管局规范办理流程，不断完善投诉处理机制。

拓宽投诉渠道。利用12345热线、为企服务平台、交易监管平台、信访举报等线上投诉功能，实行线上线下一体化的投诉受理服务。今年以来线上受理招标采购投诉共21件，线下受理各类举报信访投诉共48件，做到公共资源交易投诉事事有着落，件件有回音。

建立工作台账。逐项登记投诉项目名称、招标单位、受理时间、投诉事项、处理方式、处理结果等信息，实行全程留痕、依法高效办理。

规范工作方式。规范受理程序，做到该接收的及时接收，不该接收的解释原因，待完善的说明到位；规范调查取证，该论证的集体讨论到位，该决策的会议研究到位。

及时做好反馈。按照“谁办理谁负责”的原则，努力做好与投诉事项各方当事人的沟通解释工作，严格按照办结时限将投诉处理决定告知各方主体，并将投诉处理结果在门户网站公布，接受社会各界监督。