池州日报讯（通讯员钱雪梅）近日，笔者从区市场监管局获悉，2020来，全区12315机构共受理消费者问题7560件，解决7508件，解决率为99.31％。受理总数与去年相比上升158%。其中受理消费者投诉2306件，占受理总量的30.5%；举报386件，占受理总量的5.1%；咨询4868件，占受理总量的64.39%，为消费者挽回经济损失约360万元。
　　在这些投诉中，按照消费投诉性质分析来看，占比较大的有：属售后服务问题的705件，占投诉总量的30.57%；属质量问题的406件，占投诉总量的17.61%；属价格问题的187件，占投诉总量的8.11%；属预付式消费问题的185件，占投诉总量的8.02%。其中，质量及售后问题仍是投诉重点。
　　商家履行三包工作不到位是很多产品质量投诉发生的主要原因。主要是投诉假冒劣质口罩、服装鞋类质量、食品安全、售后服务不及时等。此外，口罩等防疫物资类投诉占比较大，主要涉及口罩等防疫用品的价格及质量问题。受新冠肺炎疫情影响，口罩等防疫用品缺货、部分商家哄抬物价，甚至个别无良商家趁机销售“三无”或侵权产品等问题，群众反映较为强烈。如多名消费者投诉反映某医疗器械销售有限公司销售的口罩与网页宣传图片不一致且价格偏高，涉嫌虚假宣传、哄抬物价。
　　当前，婚庆婚车类退订也成为投诉难点。2020年春节期间，受新冠肺炎疫情影响，消费者原本预定的聚餐、婚宴、婚庆等都无法正常消费，引发退订纠纷。问题主要集中在消费者因疫情原因取消年夜饭、春节聚餐、婚宴、婚庆、婚车等，要求退还定金遭拒。经执法人员不断协调，仍有极个别婚庆未与消费者达成一致。
　　众所周知的预付式消费投诉也不断增多。该类投诉主要发生在美容美发、洗车及汽车维修服务、摄影服务、教育培训、健身、洗浴及足浴、餐饮服务等行业。消费纠纷主要表现在：承诺不兑现，办卡容易退卡难；经营者利用不公平格式条款多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任；经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，债权债务不做妥善处理就自行终止服务，对消费者的合理诉求置之不理。