记者从池州市“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上获悉，2020年，市12315机构共受理消费者投诉、举报、咨询16814件，解决16691件，按照消费投诉性质分析，属售后服务问题、质量问题的占比分别达到34.63%、20.83%。
 全市各级消保委共受理消费者投诉785件，解决767件，为消费者挽回经济损失68.1万元，接待来访和咨询2904人次。据悉，质量问题仍是投诉重点，商家三包工作不到位是很多产品质量投诉发生的主要原因；医药及医疗用品类投诉占比较大，主要涉及口罩等防疫用品的价格及质量问题；餐饮、婚庆退订成投诉难点，问题主要集中在消费者因疫情取消年夜饭、春节聚餐、婚宴等，要求退还定金遭拒；服务类投诉比重上升，涉及的行业有餐饮、住宿、旅游、销售、互联网、美容美发等；预付式消费售后投诉增多，该类投诉主要发生在美容美发、健身洗浴和餐饮、零售等服务行业。
 立足地区实际，市市场监管局推动旅游、电子商务、汽车维修、食品药品、交通运输等重点领域或行业示范创建，全年认定市级放心消费示范单位73家，县（区）级放心消费示范单位185家；在九华山风景区整体试点推进线下实体店无理由退货承诺活动，全市培育线下无理由退货承诺单位302家；推进“满意消费长三角”建设，推动16家景区响应儿童免票兼顾身高年龄的规则，1家企业加入“长三角实体店异地退换货联盟”。
 该局围绕消费维权的重点领域，积极开展专项整治，严厉打击侵犯消费者权益的违法行为，着力营造安全放心的消费环境。认真开展两节打假专项行动，共检查经营主体24124户、检查生产加工单位609家、出动执法人员12250人次，共立案查处593件，办结348件，案值303万元，罚没金额469.9万元；强化食品药品安全监管，开展餐饮单位、食品生产小作坊、保健食品、无菌和植入性医疗器械等专项检查，立案查处药品违法案件78起，罚没款39.15万元，立案查处食品案件719件，罚没款398.1万元。