“五一”小长假期间，车流、人流、物流大幅攀升，高速公路收费站不仅是保障通行效率的关口，更是检验诚信服务、展现文明新风的窗口。为满足人民群众美好出行需求，池州高速梅村站坚持把“诚信服务”摆在工作首位，以安全为底线、以保畅为核心、以服务为抓手，将诚信理念融入安全保畅、便民服务的每一个环节，用实际行动让诚信之光照亮群众出行之路。

　　紧绷安全弦，把安全承诺落到诚信服务实处。安全是一切工作的前提，更是收费站对广大司乘最基本的诚信承诺。节前，梅村站组织全体员工开展安全隐患拉网式排查，对收费现场、监控室、食堂、配电房、水泵房等重点区域逐一排查，及时整改排查出的问题，提前做好应急物资储备，做到“隐患不过夜、问题不积压”。同时开展节前安全与应急处置培训，围绕车辆分流疏导、设备突发故障、恶劣天气处置等场景开展演练，强化员工安全责任意识，让大家清楚地认识到，守住安全就是守住对司乘的承诺。节日期间，严格执行交通管制指令，做好“两客一危”车辆、超限车辆的劝返工作，坚决禁止不符合通行规定的车辆及行人进入高速，共劝返车辆10余台次，从源头上筑牢出行安全防线。

　　守好出行路，用高效通行践行诚信服务准则。快速畅通是司乘出行最迫切的需求，也是收费站检验诚信服务的核心标尺。梅村站提前优化“一站一策”方案，动态调配现场人员，适时增开收费车道，安排人员在收费广场值守，快速处理车辆特情、设备故障等突发状况，保障车辆快速有序通行。针对免费通行政策，提前设置指引标识，引导车辆分道行驶，做好政策解答；针对绿通车辆，设置应急“查验区”，坚持“两人诚信核验”的流程，进一步提高查验服务通行效率；针对ETC通行异常车辆，结合司乘需求提供ETC激活、故障排查、发行方地址等“一站式”服务，确保车辆即停即走，让司乘出行路更顺心、更通畅。节日期间，梅村站累计服务车辆120余台次，

　　做实便民事，以贴心服务彰显诚信服务温度。诚信服务温度最终要落在司乘出行体验上，梅村站始终把回应司乘急难愁盼作为诚信服务的落脚点，在收费广场设置“诚信便民服务台”，常备饮用水、晕车贴、修车工具、道路指引地图等便民物资，随时为有需要的司乘提供帮助。针对路况不熟的司乘，当班人员结合目的地给出清晰的路线指引，耐心解答出行疑问；遇到车辆突发故障无法启动，值班人员主动协助司乘将车辆推移至安全区域，帮忙联系维修人员，减少司乘等待困扰；针对因维修车辆而误餐的司乘，则开放食堂提供免费盒饭，用贴心的服务获得过往司乘一致好评。

　　诚信无形，却可感知；服务无界，重在践行。五一假期期间，池州高速梅村站全体员工坚守岗位，以安全筑牢底线、以畅通回应需求、以温暖打动人心，将诚信服务的要求转化为看得见、摸得着的实际行动，让过往司乘真切感受到诚信服务的温度。（撰稿：胡利胜）