健全工作机制提质效。畅通投诉渠道，通过12345热线、互联网小程序等多渠道受理投诉举报。今年以来，办理投诉举报3832件，投诉按时初查率、举报按时核查率均为100%，为消费者挽回经济损失130余万元。

 强化示范引领促规范。按照“示范引领、以点带面、逐步扩大”的方式，全力推动线下无理由退货承诺。新发展线下实体店七日无理由退货承诺单位2680家，无理由退货数量累计1450余件，退货金额约15万元。

 实施源头治理解纠纷。推动在线消费纠纷解决，利用全国12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR），搭建消费纠纷快速处理通道，强化企业自律和行业自律，督促落实消费维权主体责任，促进消费纠纷自行和解。新发展ODR单位61家，自行和解消费纠纷140余件，按时办结率100%。推进放心消费优环境。坚持实地帮扶辅导、宣传引导、分类培育指导。4家企业被认定为省级放心消费示范单位、5家企业被认定为市级放心消费单位。主城区蓉城路被认定为省级放心消费示范街区，池州市集聚园区被认定为市级放心消费街区。