“非常满意”“满意”“一般”“不满意”“非常不满意”……政务服务好不好，群众说了算。

自开展“好差评”工作以来，青阳县政务服务中心一直坚持积极推广运用“好差评”系统，引导企业和群众像网购一样，对服务效率、服务质量、服务态度等进行“一事一评”“一次一评”。围绕政务服务让群众参与、由群众监督、受群众评判，最大限度赋予公众对政务服务质量的“好差评”权，建立“以评促改”为民服务长效机制，用群众满意度倒逼政务服务效能提升，着力打造一流营商环境。

多样化评价选择，细化评价标准。依托政务服务“好差评”系统，在政务服务大厅及各乡镇便民服务中心业务窗口配备“好差评”评价器。将评价分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”和“非常不满意”五项等级，给群众多样化选择，让更多办事群众积极参与到“好差评”工作中，打造“人人可评，人人愿评”的浓厚氛围。

多元化评价方式，畅通评价渠道。线下通过在服务窗口设置“好差评”评价器、二维码，线上通过“皖事通”APP、安徽政务服务网、短信邀评等方式，实现多种渠道“好差评”全覆盖。推行现场服务“一次一评”，在大厅设置评价器，方便现场办理群众实时评价；推行网上服务“一事一评”，积极引导办事群众自主评价；以评促改，以评促优，用办事企业群众的评价倒逼政务服务水平不断提高。

强化结果运用，助推服务再提升。建立“好差评”评价、反馈、整改、监督全流程闭环处理工作机制，形成了“群众诉求—政府回应—群众评价—政府反馈”的政务服务工作格局，做到事事有评价、件件有着落，全力提升政务服务质量。同时，将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价，并将政务服务情况、评价结果及整改情况向社会公开，激发政务服务工作创新、服务效能提升的内生动力。

今年以来，全县政务服务“好差评”有效评价192811条，综合满意率100%。