扎实推进干部作风能力大提升行动，着力提升医保公共服务效能，以作风转变、能力提升、服务多样，更好保障和改善民生。

以标准化建设做实窗口端。合理布局医保公共服务窗口，配齐配全服务功能区和人性化的便民设施，醒目位置放置办事指南和宣传折页，张贴窗口、开水间等指引牌，方便群众办事休息；制定落实“首问负责、一次告知、一次办结、限时办结、政务公开”等8项制度，让群众少跑腿、办成事，提升服务效能。2022年以来，医保服务窗口月均办件量3000件以上。

以互联网+医保做实移动端。宣传推广应用“互联网+医保”服务，对参保缴费、异地就医转诊备案、个人账户查询等已开通线上办理的服务事项，指导熟悉手机操作的群众关注“池州医疗保障”公众号或下载“国家医保服务平台”APP等，做到高频服务事项掌上办，群众办事零跑腿。2022年以来，居民集中参保缴费、新生儿落地参保实现100%移动端办理，异地就医转诊备案等事项移动端办理人次大幅上升。

以“7*24不打烊”做实预约端。深化“放管服”改革，打通公共服务“节假日、周末”无人办理的堵点，节假日每天安排3人，周末每天安排1人在窗口值班，为群众提供政策咨询、答疑解惑的同时，提供预约服务，确保服务对象在非工作日也能正常办理医保事项。2022年以来，为服务对象提供预约办理事项11件。

以便民服务做实“家门口”端。将医保公共服务办事指南送到群众家门口，让群众明白简单办事；将“零星材料”受理、慢性病证受理等事项下沉至乡镇卫生院，延伸至村（社区），方便群众就近办理报销和申请领证，让群众熟门熟路办事；依托村级医疗机构居民健康档案和家庭医生签约服务信息，为“两病”患者提供门诊用药结算报销、长处方及送药上门等服务，提升群众医药服务获得感。